Navegando hacia al futuro

A principio de este año, nunca me hubiera imaginado enviarles este mensajetrabajando desde mi casa en Zúrich.

Para muchos de ustedes, la indicación de quedarse en casa para detener la propagación del COVID-19 se ha convertido una norma. Sin embargo, mientras escribo esto, cada vez más lugares alrededor del mundo están empezando por reabrir, incluyendo Suiza. Lo cual, confirma que existen lineamientos y enfoques comunes a nivel mundial, pero no hay un método único ni aplicable para todos.

Incluso para nuestra industria, la movilidad global ha cambiado drásticamente pero sin detenerse. Líderes de todo el mundo han puesto en marcha estrategias para tranquilizar y apoyar a sus poblaciones itinerantes de asignados internacionales, al tiempo que se preparan para la ola de reubicaciones, expatriaciones y transferencias que continúan en espera.

En particular, me siento muy orgulloso de nuestros especialistas en Crown. Quienes han comprendido y manejado esta situación sin precedentes con agilidad, productividad y una capacidad de respuesta que ha inspirado una gran confianza para el futuro.

A continuación, mi propósito será compartirles nuestras experiencias de los últimos meses e informarles cuáles serán nuestras respuestas a medida que nos ajustemos a esta nueva normalidad.

Estableciendo una base sólida para el éxito

Crown continúa siendo un negocio estable y bien posicionado después de 55 años de operación; aprovecharemos toda experiencia como guía hacia el futuro.

En los últimos años nuestra industria ha observado cambios muy significativos, impulsados por diversas macrotendencias (avances tecnológicos, una fuerza laboral multigeneracional y la necesidad de conseguir una mayor flexibilidad, por mencionar algunas).

Nuestra Visión y Estrategia 2020 nos ha colocado en la ruta de la evolución. Al establecer centros de excelencia en todo el mundo, podemos continuar ofreciéndoles a nuestros clientes diversas opciones, además de nuestro conocimiento y experiencia regionales. Nuestra inversión en tecnología y aplicaciones exclusivas, como: la tecnología ePacking, las consultas virtuales, así como los entrenamientos culturales y de idiomas, también han probado ser de gran valor durante este contexto.

Al respecto, compañías internacionales han sacado partido de esta oferta digital al seguir apoyando a sus empleados con capacitaciones especializadas en línea – que en circunstancias normales tal vez no habrían sido consideradas-.

Adaptándonos a la nueva normalidad COVID -19

Desde el inicio de la pandemia nuestro principal enfoque se ha orientado hacia la salud y seguridad de nuestros equipos, clientes y usuarios. Me dio mucho gusto ver cómo rápidamente nos unimos, creando un comité de trabajo -liderado por nuestro Director en Seguridad Corporativa- e implementamos diversos planes de continuidad de negocio. De igual manera, estoy increíblemente orgulloso de nuestros equipos de operaciones, que aún en estas circunstancias han sido capaces de empacar y entregar los envíos de manera segura.

Al igual que muchas compañías nos hemos visto obligados en tomar algunas decisiones difíciles para estabilizar nuestro negocio. Y al hacerlo, nos vimos obligados a reevaluar tanto nuestras rutas de movilidad como nuestros planes de inversión para garantizar un mañana. Durante este tiempo, nos han alentado mucho las historias de cómo nuestros equipos han estado ahí para apoyar a nuestros clientes.

Dejar abiertas las líneas de comunicación es un elemento clave, pero no hemos querido abrumarlos. Comprendemos que estamos aquí para proporcionarles consejos e información cuando lo necesiten. Y el hecho de adaptarse a las nuevas formas de trabajo sigue siendo un reto; nuestros últimos seminarios web sobre cómo comunicarnos de forma efectiva por medio del teletrabajo y, hablemos de (re)movilización laboral se pensaron para brindarles soluciones especializadas y actuales. Si lo que buscan son las últimas noticias sobre inmigración, consejos, detalles sobre las políticas y procesos que se han visto afectados en todo el mundo pueden seguirlos aquí. Cada jueves habrá una nueva actualización.

Como socios, buscaremos una comunicación más transparente a medida que se establezca esta nueva normalidad. Donde muchas empresas, incluyendo las nuestras, abordarán un enfoque de reapertura orientado al crecimiento.

Las grandes oportunidades surgen de las crisis

Entendemos que esto puede ser diferente para nuestros clientes y usuarios, en tanto evalúan el impacto de la crisis y cómo es que esta va a influir en su estrategia de movilidad. Pero deben saber que hemos realizado un gran trabajo, tanto con colegas de la industria como con nuestro comité de trabajo COVID-19, a fin de establecer sólidas directrices de seguridad para protegerlos a ustedes y a nuestro personal a nivel global. Esto incluye limitar las interacciones, así como proveer a nuestro personal con su propio equipo de protección individual: tapabocas, caretas protectoras, guantes desechables y desinfectante para manos, entre otros.

Nuestra unidad de negocio enfocada en los cambios de oficina está trabajando con proveedores especializados para reforzar la reconfiguración de los espacios de trabajo: los planos estratégicos de cada piso, el almacenamiento del mobiliario, mudanza de oficina, soporte en la instalación de estaciones para el lavado de manos o protecciones, son sólo algunos de los servicios que podemos ofrecer.

Quiero aquí citar en particular una frase de Vivian Greene que me gusta mucho y que, en mi opinión, refleja bastante el momento actual: “La vida no se trata de esperar a que pase la tormenta, sino de aprender a bailar bajo la lluvia.” En nombre del equipo de Crown World Mobility en todo el mundo, quiero desearles todo lo mejor y pedirles que continúen cuidándose.

Finalmente, aprovecho esta oportunidad para agradecerles su constante apoyo y confianza. Nadie puede ver lo que nos depara el camino, pero estamos juntos en esto, y quiero que sepan con seguridad que estamos aquí para ayudarles a disfrutar, de nuevo de las recompensas que ofrece la economía global.

Reciban mis cordiales saludos,

Jurgen Zyderveld. Vicepresidente del grupo Crown World Mobility